שאלות ותשובות
שאלות ותשובות - Pawtopia 🐾
💡 הזמנות ותשלום
🔹 איך אני מבצע הזמנה באתר?
קל ופשוט! מוסיפים מוצרים לעגלה, ממשיכים לקופה, מזינים את הפרטים האישיים ובוחרים אמצעי תשלום. בסיום תקבלו אישור למייל.
🔹 אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, PayPal ואמצעים נוספים המופיעים בעמוד התשלום.
🔹 האם ניתן לשלם במזומן?
כרגע לא, אנו מקבלים רק תשלומים דיגיטליים לביצוע הזמנה באתר.
🔹 איך אני יודע שההזמנה שלי התקבלה?
לאחר השלמת הרכישה, תקבלו מייל אישור עם פרטי ההזמנה.
📦 משלוחים ואספקה
🔹 תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
המשלוחים מגיעים בין 7-21 ימי עסקים, בהתאם לאזור המשלוח ולשיטת המשלוח שנבחרה.
🔹 מה עלות המשלוח?
דמי המשלוח מחושבים בעת ההזמנה לפי יעד המשלוח. במקרים מסוימים, יש משלוח חינם על הזמנות מעל סכום מסוים ו/או אם קיים מבצע האומר אחרת.
🔹 האם אתם מבצעים משלוחים לכל הארץ?
כן! אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל.
🔹 איך אני יכול לעקוב אחרי המשלוח שלי?
ברגע שההזמנה תישלח, תקבלו מייל עם מספר מעקב כדי לבדוק את הסטטוס של המשלוח.
🔄 החזרות וביטולים
🔹 אפשר להחזיר מוצר אם אני לא מרוצה?
כן! אנו מציעים החזרה עד 30 יום מכל סיבה שהיא.
🔹 מהם התנאים להחזרה?
- ניתן להחזיר מוצר עד 30 יום מקבלת ההזמנה.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית וללא שימוש.
- במקרה של מוצר משומש, ההחזרה תיבחן פרטנית.
🔹 איך מתבצע ההחזר הכספי?
לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את ההחזרה, נבצע החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום ששימש לרכישה.
🔹 מי משלם על עלות ההחזרה?
- אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו או ממוצר פגום – אנחנו נשלם על המשלוח חזרה.
- אם מדובר בהחלטה אישית של הלקוח – עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
🐶 מוצרים ואחריות
🔹 האם המוצרים שלכם בטוחים לבעלי חיים?
בהחלט! אנו עובדים עם מותגים מובילים ומוצרים איכותיים שמתאימים לבעלי חיים.
🔹 איך בוחרים את המוצר הנכון לחיית המחמד שלי?
ניתן לבדוק בפירוט המוצר באתר או לפנות אלינו לקבלת ייעוץ.
🔹 האם יש אחריות על המוצרים?
כן! אנו מתחייבים לאיכות מוצרים גבוהה. בנוסף, ניתן להחזיר כל מוצר תוך 30 יום מכל סיבה שהיא.
